FAQ - Hey!Hallyu
Klantenservice 0
  1. Home/
  2. Veelgestelde Vragen (FAQ)

FAQ

Hier staan de vragen die we het meest krijgen! Heb je een andere vraag? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier of stuur een mail naar onze klantenservice: [email protected]

Algemeen

Binnen Nederland hebben we 3 opties: €3,- voor GLS en €4,- voor DHL en PostNL. Voor België ligt de keus tussen €9,- voor PostNL en €16,94 voor DPD Home
Ja!
Bij elk product waar we verschillende versies van hebben kun je de versie kiezen nog voor je deze in je winkelmand doet. Liever een random versie? Geef dat aan in het veld Opmerkingen tijdens het bestellen! Staat er geen versie bij, maar weet je wel dat er meerdere versies zijn? Geef dan in de Opmerkingen door welke versie je het liefste hebt. We doen dan ons best, maar kunnen niet beloven die versie te kunnen leveren.
Een aantal albums bieden een poster in de productomschrijving erbij. Helaas zijn deze posters alleen tijdens de pre-order periode beschikbaar. Je kan dan een poster bijbestellen voor €3,- en dan versturen wij deze ongevouwen in een tube mee met je bestelling. Soms zitten posters ook na de pre-order periode gevouwen in het album – dan zit de poster er gewoon bij. Heb je een album besteld wat op voorraad is? Dan zit daar dus over het algemeen geen poster bij inbegrepen.

Als wij een product nog niet op voorraad hebben maar wel in de toekomst, bieden we pre-orders aan. Vaak zijn dit de nieuwe releases. Dit betekent dat we de producten nog uit Korea moeten ontvangen. Bij elk product staat aangegeven tot wanneer de pre-order loopt en wanneer je je bestelling kunt verwachten. Zijn er verschillende versies van de pre-order? Je kunt dan je gewenste versie kiezen in het menu bij het product. Het is ook mogelijk om later je versie te wijzigen. Stuur ons dan even een bericht via [email protected] of stuur ons een DM op Instagram.

We verpakken de albums/items met uiterste zorgvuldigheid en heel. Veel. Bubbeltjesplastic. Tip: Gooi dit niet weg, maar bewaar het als je zelf iets verstuurd! Beter voor het milieu. Posters worden altijd verstuurd in een postertube.
Voor albums die we op voorraad hebben, houden we aan vandaag besteld = morgen verstuurd = overmorgen in huis. Soms is het mogelijk om dezelfde dag nog de bestelling te versturen, en PostNL bezorgt niet op zondag en maandag. Daarom kan het iets langer duren. De levering van pre-orders hangt af van de specifieke pre-order. We geven een schatting in de omschrijving van het product. Omdat albums nog uit Korea moeten komen, kan het zijn dat het soms langer of korter duurt dan verwacht.
Ja. Per e-mail krijg je een T&T code waarmee je je pakket kunt volgen en zien wanneer deze wordt afgeleverd. We versturen met DHL en PostNL zij regelen de niet-thuis kaart en nieuwe bezorging. Vaak wordt het afgeleverd bij de buren of wordt er de volgende dag een nieuwe poging ondernomen.

Mis je een item, heb je een verkeerde versie, of is er iets anders mis? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur een bericht naar [email protected] en we doen ons best het voor je op te lossen. Als je een verkeerd album of versie hebt gekregen, maak het album dan niet open. Dan kan deze retour worden gestuurd zodat we de goede kunnen leveren. Lees hieronder hoe het retourproces werkt.

Alle retourvoorwaarden vind je hier. Een retour kan je aanvragen per e-mail of social media bericht. Je ontvangt dan een link naar ons retourportal, waar op basis van je Order ID een retourlabel wordt gemaakt. Deze print je uit en dan kan je het pakket inleveren bij het door jou gekozen servicepunt (PostNL, DHL, GLS). Bij het inleveren van de retour hoef je niet af te rekenen. Voor een retour moet het product nog gesealed zijn in originele staat. Geopende producten kunnen wij helaas niet terug nemen!

Aangezien wij de albums direct uit Korea kopen tellen ze niet mee voor de Nederlandse Charts, helaas.
Ja!
Nee, er komen geen douane of andere onverwachte kosten bij je bestelling! Wat je afrekent is het totaalbedrag en dat is inclusief alle kosten die wij hebben gemaakt voor de shipment Kor-NL, douane/inklaringskosten, btw, etcetera.
We doen ons best de prijzen voor jullie zo laag mogelijk te houden. Omdat we in bulk uit Korea bestellen, scheelt dit veel in de verzendkosten per album, maar daar staat tegenover dat er in Nederland behoorlijk wat kosten bij komen. We hanteren een vaste formule voor elk product. Dit is de inkoopprijs + verzendkosten vanuit Zuid-Korea + extra kosten + winst + btw. De extra kosten bestaat uit alles eromheen: Denk aan invoerrechten, transactiekosten, administratiekosten en de kosten...

Heb je nog een andere vraag, opmerking, klacht of tip? Dat mag je sturen naar [email protected]. We proberen zo snel mogelijk op je te reageren!